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GRUPO PRISMA PRO

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​-GARANTÍAS-


Nuestras ventas para la marca *PRISMA* en las series – STANDARD Y PRO – incluyen 1 año de garantía, dicha garantía esta regulada por los siguientes puntos.

Durante los primeros 15 días ante cualquier problema en el producto denominado por defecto nuestra empresa PRODUCTOS PRISMA PRO S.L se hará cargo de los costes de recogida del producto y se efectuará la revisión pertinente por nuestro servicio de asistencia técnica y posteriormente se podrá valorar las opciones de cambio y devolución en el caso de que el producto no haya sido utilizado, y sea devuelto adecuadamente en su embalaje original, accesorios incluidos y en perfectas condiciones

La aplicación de garantía contra todo defecto de fabricación supone la reparación de la pieza dañada, nunca la entrega de un artículo nuevo.

La garantía no cubre los daños producidos por maltrato o uso indebido del producto. La garantía no cubre (LEDS, LÁMPARAS Y FUENTES DE ALIMENTACIÓN)

Si el producto tiene algún tipo de error de funcionamiento que requiere de una reparación y está cubierto por la garantía del producto los costes de transporte durante el periodo de garantía, serán asumidos al 100% por parte de  nuestra empresa PRODUCTOS PRISMA PRO S.L, de lo contrario los gastos de transporte deberán ser asumidos al 100% por parte del cliente y se deberán abonar AL CONTADO, exceptuando los casos de clientes que tengan condiciones de pago aplazados mediante remesas bancarias, estas se efectuarán a los 15 días del envío del producto. 

El cliente deberá cumplimentar un formulario (RMA) que estará disponible en nuestra misma pagina web donde nos encontramos, y será muy importante que la descripción del problema en el producto se realice con la mayor exactitud posible, ya que de ello dependerá en gran medida que el servicio sea realizado en la mayoría de casos con éxito, si la descripción no es correcta o se encuentran errores en el desarrollo del RMA que no coincidan con la realidad se entenderá que no es correcto el RMA y no se asumirán los gastos de transporte. 

Si el producto tiene algún tipo de avería que requiere de una reparación por nuestro servicio técnico fuera de garantía, el cliente asumirá el 100% de los gastos de transporte tanto de ida como de vuelta, aunque PRODICTOS PRISMA PRO, S.L podrá realizar la gestión de recogida y devolución del mismo.

El cliente se comprometerá a abonar el 100% de los gastos de transporte ocasionados.

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Sobre los servicios de POST VENTA en nuestra marca – PROVALUX – explicamos los siguientes detalles que serán aceptados con la compra de cualquier producto de la marca, 

  • La empresa PRODUCTOS PRISMA PRO S.L , asumirá los costes de transporte durante los primeros 15 días desde la entrega del producto si este mismo representa algún tipo de defecto de funcionamiento que no sea provocado por el cliente si no por una mala fabricación o defecto del mismo, 
  • Posteriormente a los anteriores 15 días citados, ante cualquier problema presentado en el producto, el cliente desarrollará un RMA, para que nuestro personal de oficina realice la recogida del producto pertinente aunque  los gastos de transporte a nuestras instalaciones y devolución del producto a las instalaciones de nuestro cliente una vez reparado, serán asumidos íntegramente por parte del cliente, aún estando los productos dentro del plazo de garantía, no obstante la reparación y puesta en marcha correctamente del producto si lo cubrirá la garantía que ofrece nuestra empresa, PRODUCTOS PRISMA PRO S.L 
  • Si el producto no está en garantía, se deberá seguir el proceso anteriormente citado, nuestro cliente cubrirá la reparación y gastos de transporte ocasionados. 
  • La garantía no cubre los daños producidos por maltrato o uso indebido del producto. La garantía no cubre (LEDS, LÁMPARAS Y FUENTES DE ALIMENTACIÓN)

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La realización de un pedido implica la aceptación de los puntos anteriores.

Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles.

Les agradecemos su colaboración que nos ayuda a la rapidez y buen funcionamiento de todos nuestros servicios.