Skip to Content

                                                      Política de Garantía

 – Marca PRISMA

Todas las ventas realizadas bajo la marca PRISMA cuentan con 2 años de garantía, regulados por las condiciones que se detallan a continuación.

1. Garantía durante los primeros 15 días

Durante los primeros 15 días desde la recepción del producto, y ante cualquier defecto de fabricación evidente:

  • PRODUCTOS PRISMA PRO, S.L. asumirá el 100% de los costes de recogida.
  • El producto será revisado por nuestro Servicio de Asistencia Técnica (SAT).

  • Tras la revisión, se valorarán las opciones de cambio o devolución, siempre que:

    • El producto no haya sido utilizado.
    • Sea devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios.
    • Se encuentre en perfectas condiciones.

2. Alcance de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.

  • La aplicación de garantía implica la reparación del componente defectuoso, no la entrega de un producto nuevo.

  • Quedan excluidos de la garantía los siguientes elementos considerados consumibles:

    • LEDs
    • Lámparas
    • Fuentes de alimentación

3. Transporte durante el periodo de garantía

Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía:

  • PRODUCTOS PRISMA PRO, S.L. asumirá el 100% de los gastos de transporte.

Si la avería no está cubierta por la garantía:

  • El cliente asumirá el 100% de los gastos de transporte, los cuales deberán abonarse al contado.
  • En caso de clientes con condiciones de pago aplazado mediante remesas bancarias, el cargo se realizará a los 15 días del envío del producto.

4. Procedimiento de RMA

Para tramitar cualquier incidencia, el cliente deberá cumplimentar un formulario RMA, disponible en nuestra página web.

Es imprescindible que el problema sea descrito con la máxima precisión, ya que:

  • Una descripción incorrecta o incoherente con el estado real del producto podrá invalidar el RMA.
  • En estos casos, PRODUCTOS PRISMA PRO, S.L. no asumirá los gastos de transporte.

5. Reparaciones fuera de garantía

Si el producto requiere reparación por parte de nuestro SAT y está fuera de garantía:

  • El cliente asumirá el 100% de los gastos de transporte, tanto de ida como de vuelta.
  • No obstante, PRODUCTOS PRISMA PRO, S.L. podrá gestionar la recogida y la devolución si el cliente así lo desea.

El cliente se compromete a abonar íntegramente los gastos derivados del transporte y reparación.

_____________________________________________________________________________________________________

Política de Postventa y Garantía – Marca PROVALUX

Los productos comercializados bajo la marca PROVALUX incluyen 1 año de garantía, cuya cobertura y condiciones quedan definidas por los siguientes puntos. La compra de cualquier producto de la marca implica la aceptación de esta política de postventa.

1. Cobertura de la garantía

La garantía PROVALUX cubre exclusivamente:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallos de funcionamiento derivados de errores de origen.

Quedan excluidos de la garantía:

  • Daños provocados por golpes, maltrato, manipulación indebida o instalación incorrecta.

  • Elementos considerados consumibles:

    • LEDs
    • Lámparas
    • Fuentes de alimentación

2. Transporte durante los primeros 15 días

Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 15 días posteriores a la entrega, la empresa PRODUCTOS PRISMA PRO, S.L. asumirá:

  • El 100% de los gastos de recogida y transporte hacia nuestras instalaciones.
  • La revisión completa del producto por parte de nuestro equipo técnico.

Esta cobertura se aplica únicamente cuando el fallo no haya sido provocado por un uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

3. Procedimiento tras los primeros 15 días

Transcurridos los 15 días iniciales, y ante cualquier incidencia en el producto:

  1. El cliente deberá cumplimentar un formulario RMA, disponible en nuestra página web.
  2. Nuestro equipo coordinará la recogida del producto para su revisión en nuestras instalaciones.
  3. Los gastos de transporte, tanto de recogida como de devolución, serán asumidos íntegramente por el cliente, incluso cuando el producto siga estando en periodo de garantía.

  4. Si el defecto está cubierto por la garantía:

    • La reparación, ajuste o reposición del componente defectuoso será realizada sin coste para el cliente.
    • El producto se devolverá funcionando correctamente una vez finalizado el proceso de servicio técnico.

4. Procesos fuera de garantía

En caso de que el producto no se encuentre dentro del periodo de garantía:

  • El cliente deberá seguir el mismo proceso de RMA.

  • La reparación tendrá un coste total, que incluirá:

    • Mano de obra.
    • Sustitución de piezas.
    • Gastos de transporte de ida y vuelta, asumidos al 100% por el cliente.

PRODUCTOS PRISMA PRO, S.L. podrá gestionar el envío y devolución del equipo por comodidad del cliente, aunque siempre a cargo del mismo.

Condiciones adicionales del procedimiento RMA

  • La descripción del problema en el formulario RMA debe ser lo más precisa y detallada posible, ya que de ello dependerá la correcta evaluación y el éxito de la reparación.
  • Una descripción incorrecta, incompleta o que no coincida con el estado real del producto podrá invalidar el proceso y, por tanto, la asunción de costes por parte de la empresa.

_____________________________________________________________________________________________________

Política de Postventa y Gestión de Garantías – Pantallas LED

Con el objetivo de asegurar el correcto funcionamiento y la máxima durabilidad de nuestras pantallas LED, establecemos la siguiente política de postventa y garantía:

1. Suministro inicial de repuestos

Con la compra de nuestros productos [PANTALLAS LED], el cliente recibirá de forma adicional:

  • 2 módulos LED de repuesto por cada 6 m² adquiridos, o su parte proporcional cuando la superficie sea superior a esta medida.
  • 1 fuente de alimentación y 1 tarjeta receptora por cada 12 m² de pantalla.

Este suministro inicial permite realizar sustituciones rápidas ante posibles incidencias y garantiza la disponibilidad inmediata de repuestos compatibles.

2. Procedimiento ante daños en los módulos

Si alguno de los módulos instalados presenta fallos, daños o píxeles que no funcionen con normalidad, el cliente deberá sustituirlo utilizando los módulos de repuesto entregados inicialmente.

Cuando los repuestos proporcionados se hayan agotado, nuestra empresa procederá a:

  1. Recoger los módulos dañados.
  2. Revisarlos y repararlos en nuestras instalaciones.
  3. Entregar nuevos módulos, garantizando que la pantalla LED vuelva a encontrarse en un estado óptimo y completamente funcional.

3. Cobertura de garantía

La garantía cubrirá exclusivamente los daños derivados de defectos de fabricación.

  • Los módulos con defectos de origen serán reparados o reemplazados sin coste para el cliente.
  • Tras su revisión, los módulos serán devueltos con la mayor brevedad posible.
  • En caso necesario, se proporcionarán módulos nuevos para asegurar que la pantalla mantenga su calidad original, sin píxeles defectuosos.

4. Daños no cubiertos por la garantía

Quedan excluidos de la garantía los daños provocados por:

  • Golpes,
  • Manipulación indebida, o
  • Mal uso del producto.

Estos casos requerirán reparación bajo presupuesto, siendo facturados al cliente profesional según los costes correspondientes.

______________________________________________________________________________________________________

La realización de un pedido/compra implica la aceptación de todos los puntos anteriores.

Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles.

Les agradecemos su colaboración que nos ayuda a la rapidez y buen funcionamiento de todos nuestros servicios.